Core Service
讓團隊有一個隨時可查詢的企業助理
服務定位：AI 工作系統的工作流程模組：內部工作助理，協助團隊進行 SOP 查詢、培訓與案例交接
新人上線要花多久才能獨當一面？老問題要被問多少次？會照你公司規矩辦事的 AI 小幫手建立在公司自己的 AI 知識庫上，協助團隊查詢、回覆與交接，而不是取代誰的工作。
這項服務適合誰？
- ✓新人教育訓練週期長、老鳥員工常被反覆詢問同樣問題的企業
- ✓業務、客服、技術支援團隊需要快速查找 SOP 或過往案例處理方式的企業
- ✓已建置能讓 AI 照店裡規矩回答的資料，希望進一步落地成團隊可直接互動工具的企業
解決什麼問題？
企業內部工作眉角就算整理好了，如果沒有一個方便查詢的介面，員工還是習慣用問的、用 LINE 群組問同事，效率沒有真正提升。會照你公司規矩辦事的 AI 小幫手要解決的，是讓團隊在需要的當下，直接用自然語言提問，從資料庫中找到答案，不需要翻找文件或等同事回覆。
木塑創投怎麼協助您的企業
依照企業團隊實際的工作情境，例如業務報價詢問、客服案例查詢、新人訓練教材，把 AI 知識庫設計成團隊可直接互動的 AI 小幫手，並串接分類、通知與追蹤等 AI 工作流程。重點放在讓小幫手的回答有所本、可追溯來源，並依企業需求規劃權限範圍，讓不同部門看到的內容有所區隔。
它在整套服務方法中的位置：
承接 AI 知識庫，是 AI 工作系統的內部應用層。它把知識庫變成可以對話的工作夥伴，協助團隊處理查詢、訓練與交接；若需要進一步面向客戶服務，可延伸至 AI 客服 / 銷售助理。
常見問題 (FAQ)
AI 小幫手會不會取代客服或業務人員？＋
不會，這不是設計來取代人力的工具。小幫手的角色是協助團隊更快找到答案、降低重複詢問的負擔，最終的判斷與客戶應對仍需要由人來完成。
小幫手回答錯誤怎麼辦？＋
小幫手的回答會根據資料庫的內容生成，若資料有誤或不夠完整，回答品質會受影響，因此持續維護很重要。我們建議在導入初期安排一段時間驗證回答的準確度。
不同部門可以看到不同的內容嗎？＋
可以，會依企業需求規劃權限範圍，讓小幫手依照使用者的部門或角色提供對應範圍的資訊。
員工會不會抗拒使用這套系統？＋
導入新工具初期確實可能需要適應期。建議從團隊最容易感受到效益的情境切入，例如新人訓練，逐步擴大使用範圍。